主页 团委简介 团务知识 政务动态 青年文明号 志愿者报务 少工委 佳作欣赏 团内刊物 英语沙龙
  111年10月14日 星期五 首页 > 志愿者服务 > 志愿学堂
 
 
  [字体: ] 发表单位:   发表时间:
 

2011年中国云东海·红牛国际铁人三项洲际杯赛

暨全国铁人三项锦标赛志愿者培训手册

 

 

 

            

二0一一年十月

 

 

目    录

 

一、        学员须知

二、        赛事介绍

三、        岗位职责

四、        基本礼仪

五、        培训和服务时间表

六、          赛场平面图

 

 

 

赛事官方网站:http://www.ydhts.org/

本次志愿者动态—

新浪微博:三水共青团

新浪微博:广商三水校青协

一、学员须知

 

一、通用培训相关要求

(一) 2011年云东海国际铁人三项洲际杯赛暨全国铁人三项锦标赛志愿者培训班是各学生志愿者一次难得的学习机会,各位参加培训的同学要珍惜这次学习的机会,做到不迟到,不早退,不旷课,保证按时参加学习。

(二)培训期间,各位学员在学习和交流中要增强集体荣誉感、发扬团结互助的精神,自觉遵守各项纪律,积极参加集体活动,树立各志愿者的良好形象。

(三)因故不能参加培训的同学,请填写好《赛事培训班请假申请表》,交由各部门签署意见。请假人办理好相关请假手续后,请将请假申请表交给广东商学院团委张老师登记备案。学员的培训出勤情况将通报给其所在学院、系部,校团委将根据各学员的出勤情况决定是否给予其参加本次赛事志愿服务的资格。

二、岗位培训

(一)铁三赛会志愿者(含岗位志愿者和机动志愿者)在完成由组委会组织的通用培训的基础上,仍需要参加由组委会各岗位的专业培训,具体安排见安排表。

(二)岗位培训是指组织被分配到具体志愿工作的岗位进行的培训,以岗位职责场馆功能、比赛项目相关知识,掌握内部设施、组织结构、工作团队、规章制度、行为规范后,对志愿者进行岗位细则、工作任务、业务流程等内容的培训。

三、激励、约束与保障措施

(一)根据志愿服服务效果,评选志愿服务先进个人,授予荣誉称号。

(二)对已被赛事正式录用并完成志愿服务的铁三志愿者,颁发由组委会提供的铁三服务证书;

(三)充分保障志愿者的交通、饮食、保险等;

(四)对不履行义务的铁三志愿者,根据组委会和学校的相关规定,取消其铁三志愿者资格,并给予通报批评及以上的处理;

(五)对不遵守法律法规,出现违法行为的铁三志愿者,根据相关法律法规和学校有关规定给予处理。

 

 

二、赛事介绍

 

铁人三项运动(triathlon)是体育运动项目之一,属于新兴综合性运动竞赛项目。比赛由天然水域游泳、公路自行车、公路长跑三项目按顺序组成,运动员需要一鼓作气赛完全程。2000年成为奥运会项目,2006年成亚运会项目。我国从2005年第十届全运会开始将铁人三项比赛设为全运会正式比赛项目。目前,每年国内举办各类各级国际性和全国性铁人三项赛事10余场,参赛人数每年总计已达2000人次,成为亚洲铁人三项运动发展最快的国家。

佛山市三水区云东海街道办事处以“生态云东海,绿色环湖行”为理念,建设中国铁人三项运动协会云东海训练基地,逐步达到可举办国际级高水平铁人三项比赛之软硬件要求,每年申办或承办各级别铁人三项赛事,打造云东海的特色品牌赛事,推动中国铁人三项运动的发展和竞技水平提高。2011年中国云东海•红牛国际铁人三项洲际杯赛暨全国铁人三项锦标赛将于2011年10月22日-23日在广东省佛山市三水区云东海街道办月亮湖举行。

竞赛距离以及分组

专业组

组别

距离

游泳

自行车

跑步

优秀组

51.5公里

1.5公里

40公里

10公里

青少年组

25.75公里

750

20公里

5公里

混合接力组

(每队全体队员)

8.52公里

250

6.67公里

1.6公里

业余组

铁人三项全程

51.5公里

1.5公里

40公里

10公里

铁人三项半程

25.75公里

0.75公里

20公里

10公里

铁人三项体验

10.25公里

250

6.67公里

3.33公里

骑跑两项

22.66公里

3.33公里

(跑步)

20公里

3.33公里

水陆两项

5.57公里

750

 

5公里

         ●赛事类型:国际比赛(22日是专业组,23日是业余组)

 

 

三、岗位职责

 

为广泛宣传志愿服务理念,弘扬体育精神,为2011年云东海国际铁人三项洲际杯赛暨全国铁人三项锦标赛提供有特色、高水平的志愿服务,展示新时期我区青年及大学生志愿者的形象。根据赛会安排,志愿者岗位设置及主要职责如下:

一、场地设备

主要协助组委会场地设备组,负责临时设施、器材的布置、发放和回收,赛事配套、场地和各功能区的划定和布置工作,负责主会场转换区协助运动员进行游泳、自行车、跑步的转换

工作;负责分会场供水站服务工作。

二、安全防卫(男)

主要协助组委会安全防卫组,负责维持赛场秩序,确保赛事顺利、文明、安全进行。

三、颁奖仪式引导员(女)及成绩证书填写

主要协助组委会后勤接待组,负责开闭幕式典礼的礼仪、颁奖等工作;负责成绩证书填写工作。

四、接送站工作

    主要协助组委会后勤接待组,负责到机场、车站接送外宾、领导、专家等,做好接送点信息联系等工作。

五、接收报到

主要协助组委会后勤接待组,负责到外宾、领导、专家等酒店接待工作,做好运动员报到及材料整理工作,做好接送点信息联系等工作。

六、宣传报道

主要协助组委会志愿者工作组,全程负责报道志愿者招募、培训、上岗服务等工作,特别宣传报道志愿者来源单位的社会良好声誉、以及志愿者好人好事等,并负责志愿者服务工作的信息传递、通知下发等工作。

七、机动志愿者

属于志愿者工作组备用人员,随时补充各岗位志愿者工作缺失或轮班安排,享受上岗志愿者的同等待遇。

四、基本礼仪

 

一、仪容礼仪及服装要求

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。 2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外现。 4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范:洁净、卫生、自然。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。 2、肢体修饰规范 :注意保持手的干净清洁;不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘 3、发部修饰规范:整洁、长短适当,对于时尚流行的染发,但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。 4、化妆的礼规:“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

(三)服装要求

所有志愿者统一上身穿志愿者服装,下身穿运动裤,鞋子为运动鞋。

二、仪态礼仪

(一)基本站姿

 

基本站姿要领:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,头正颈直,下颌微收,目光平视。

(二)迎宾的站姿

迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿,即采用上述谈到的基本站姿,双手相叠于腹前丹田处,表示对他人的尊重。宾客经过时,迎宾人员要面带微笑,并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

(三)服务时的站姿

为客人服务时,头部可以微微侧向客人,但一定要保持面部的微笑,手臂可以持物,自然放好。

(四)手姿规范

1、横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度,指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。

2、直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方。与前者不同的是,它要将手臂抬至肩高,而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。

3、曲臂式。它的做法是右手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下。请人进门时,可采用此方式。

4、斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。

以上四种形式,都为使用右手。且五指自然并拢,掌心向上。左手臂此时最佳的位置,应为垂在身体一侧,或背于身后

三、语言礼仪

(一)征询问候用语

“您好(大家好)!我是铁人三项志愿者,请问您(你们)需要帮助吗?”

“请问,您还有其他事情需要帮助吗?”

(二)欢迎用语

“欢迎您的到来!”“欢迎您再次光临!”

(三)送别用语

“谢谢,再见!”“一路平安!”“欢迎您再来三水!”

(四)应答用语

“很高兴能为您服务!”

“不用谢!这是我(我们)应该做的!”

“我会尽量按您的要求去做。”

“您有意见或建议可联系现场志愿者。”

(五)致谢用语

“非常感谢您支持我们的工作。”

“感谢您提供的信息!您能否将您的电话或其他联系方式留给我们,以便我们与您联络? ”

(六)道歉用语

“对不起,做的不够,我们会继续努力。”

“对不起!您的要(需)求已经超出我们服务的范围,不过,我们将及时向有关部门反映,予以解决。”

“请您向XXX部门寻求帮助(咨询),其电话号码为XXXXXXX。”

(七)祝贺用语

“祝您成功!


五、培训和服务时间表

 

2011年云东海国际铁人三项洲际杯赛暨全国铁人三项锦标赛

志愿者培训及上岗服务日程安排表(广东商学院三水校区)

 

日期

时间

培训内容

培训地点

参加人员

负责人

927

晚上

1900 1920

动员大会

学校大阶梯课室

领导、嘉宾、

工作人员、

全体志愿者

 

1930 2100

通用知识培训

学校大阶梯课室

廖远胜

1011

下午

1430 1630

岗位知识培训

教学楼课室

(按岗位进行)

全体志愿者

岗位负责人

1012

14

全天

课外时间

志愿者骨干培训和自行培训

待定

全体志愿者

岗位负责人

1015

上午

1000 1130

岗位实地演练

赛场、酒店、车站

全体志愿者

岗位负责人

2011101622日为实际工作时间周期,志愿者具体上岗服务时间根据不同工作岗位而定。


六、赛场平面图

 

 

 





 

 
 
Copyright 2003 共青团佛山市三水区委员会 TEL:0757-87732503